Hoe staat het met de Chief Service Officer in Nederland?

Zijn de servicebelangen van een onderneming het beste behartigd met een service manager of een Chief Service Officer? Met die vraag gaf Bart van Luijk de aftrap voor de eerste ‘Zwaardgesprek’, een initiatief van Serve2XL en Door Training & Coaching. Rond een voormalig zwaard van een zeilschip discussieerden de heren die op hoog niveau servicemanagement bedrijven. Een kwestie van lange adem, persoonlijke inzet en succesverhalen.

Coen Jeukens: “Het gaat om het verschil tussen een manager en een leider. Een servicemanager zorgt voor een kosteneffectieve serviceorganisatie. Een leider heeft de mogelijkheid om te sturen, kan bouwend op de kracht van onderhoudsorganisatie, additionele services verkopen om de klanttevredenheid te verbeteren. Zoals een Chief Financial Officer verdient ook de Chief Service Officer een plek op het hoogste niveau.“

Download het artikel zoals gepubliceerd in Service Magazine van april 2010.

Download de vooraankondiging zoals gepubliceerd in Service Magazine van februari 2010.