Aan de lijn of aan het lijntje?

Een gesprek over de rol van contactcenters, de psychologie van de klant en het belang van customerservice

Aanleiding voor dit gesprek met Dennis Bisschops, Coen Jeukens en Maarten Pruijmboom was een uitzending van het consumentenprogramma Radar, waarin de sales-top van een grote kabelmaatschappij werd geconfronteerd met een zaal vol ontevreden klanten. ‘Een uiterst leerzaam spektakel,’ vonden de drie Managing Partners van het jonge bedrijf Serve2XL.s.

Download het artikel zoals gepubliceerd in Service Magazine van december 2009.