Introductie in Service management

Wat wordt er onder Service Management verstaan? Hoe kijken klanten en leveranciers aan tegen service? Welke ontwerpbeslissingen kunnen en moeten er gemaakt worden bij de inrichting van de supply chain? Hoe positioneer je de service portfolio in de markt? Welke "key performance indicators" komen er om de hoek kijken?

Deze introductie Servce Management is interessant voor iedereen die wil weten welke wereld er schuil gaat achter het woordje "Service". Van student tot medewerker, van marketeer tot logisticus.

terug [1 van 19] volgende

presentatie plaatje

In deze presentatie wordt in vogelvlucht een introductie gegeven van de bouwstenen van Service, de onderlinge samenhang en de prestatie indicatoren.

 

Deze introductie kunt u downloaden in kleur of zwart/ wit.